İade Politikası

İade ve Cayma Hakkı Politikası

Rubyrove olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyor ve siz değerli müşterilerimizin alışveriş deneyimini mümkün olan en iyi şekilde sağlamayı amaçlıyoruz. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddelerine dayanarak, sizlere cayma hakkı ve iade süreçleri hakkında bilgilendirme yapmak istiyoruz.

1. Hukuki Dayanak

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. ve 84. Maddelerine göre, tüketicilere satın aldıkları ürünlerle ilgili cayma hakkı tanınmaktadır. Bu doğrultuda, müşterilerimizin 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanma hakkı bulunmaktadır. İade işlemleri, ürünün teslimat tarihinden itibaren başlar ve 14 gün içinde tamamlanmalıdır.

2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Cayma Hakkı Formunu Doldurun: Web sitemizde yer alan Cayma Hakkı Formu’nu doldurarak, tarafımıza e-posta yoluyla iletiniz.
Ürünü İade Edin: Ürünü, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde, belirtilen iade adresine gönderiniz. Ürünler kullanılmamalı ve orijinal ambalajında olmalıdır.
İade Süreci Başlatma: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade süreci başlatılacaktır. 14 gün içerisinde, ürün incelendikten sonra ücret iadesi işlemi yapılacaktır.

3. İstisnalar

Cayma hakkı bazı ürünlerde geçerli değildir. Aşağıda belirtilen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

Kişisel hijyen ürünleri: İç giyim, kozmetik, temizlik ürünleri gibi hijyen açısından geri alınamayacak ürünler.
Müşteri talebine özel olarak üretilen ürünler: Kişiye özel tasarım ürünler veya özelleştirilmiş ürünler.
Açılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler: Ambalajı açılmış ya da herhangi bir şekilde hasar görmüş ürünler.

Bu tür ürünlerde cayma hakkı uygulanamaz, ancak kusurlu ürünler için normal iade prosedürü geçerlidir.

4. İade Süreci

İade edilen ürünlerle ilgili süreç aşağıdaki gibi ilerleyecektir:

Kargo Masrafları: İade edilen ürünlerin kargo masrafları, cayma hakkı kullanımı durumunda tüketiciye ait olacaktır. Ancak, üründe herhangi bir kusur bulunması durumunda kargo masrafları Rubyrove tarafından karşılanacaktır.
Ürün Kontrolü ve İade: İade edilen ürünler, Rubyrove İade Departmanı tarafından kontrol edilecek ve ürünün kullanım durumu, ambalajı gibi faktörlere göre iade işlemi tamamlanacaktır. Ürün, uygun şartlarla gönderildiği takdirde, 14 gün içerisinde ücret iadesi yapılacaktır.

İade Adresi:
RubyRove İade Departmanı
İstanbul, Türkiye

5. İade Süreci ve Ücret İadesi

İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün durumu değerlendirilir ve iade işlemi başlatılır. Ürün, yukarıdaki şartlara uygun şekilde iade edilmişse, ödemeniz, 14 gün içinde hesabınıza geri yatırılır. Ücret iadesi, orijinal ödeme şekliyle yapılacaktır.

6. İade Edilemeyecek Ürünler

Cayma hakkı bazı ürünlerde geçerli değildir. Aşağıda belirtilen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

Kişisel hijyen ürünleri.
Müşteri talebine özel olarak üretilen ürünler.
Açılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler.

Bu tür ürünler, sadece kusurlu veya hasarlı olduğu durumlarda iade edilebilir.

7. İade İşlemleri ve Müşteri Destek

Herhangi bir sorunuz veya iade işlemiyle ilgili yardıma ihtiyacınız olması durumunda, lütfen bizimle iletişime geçin. Rubyrove müşteri hizmetleri ekibi, iade sürecinizi hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlamanız için yardımcı olacaktır.

Müşteri Hizmetleri İletişim Adresimiz:
E-posta: destek@rubyrove.com

Rubyrove olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak, alışveriş deneyiminizi en yüksek standartlarda sunmayı hedefliyoruz. İade ve cayma hakkı prosedürümüz, size güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak amacıyla belirlenmiştir.